Fiber İnternet Kurulumunda 4 Aylık Bekleyiş Ve Şeffaflık Talebi

Dijitalleşme çağında hızlı, kesintisiz ve modern bir internet altyapısına erişmek artık bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen Türk Telekom nezdinde başlattığımız fiber internet altyapı başvurumuzun üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen somut tek bir adım atılmamıştır.

Bu 4 aylık süreçte ilgili birimlere ve yetkililere gerekli tüm başvurular eksiksiz iletilmiş, her seferinde talebin “ilgili ekiplere aktarıldığı” söylenmiştir. Ancak süreç, “bugün olacak, yarın onaylanacak, imzada bekliyor” gibi belirsiz ve oyalayıcı yanıtlarla çıkmaza sürüklenmiştir. Ne net bir iş takvimi paylaşılmış ne de sahadan gelen somut bir çözüm gösterilmiştir.

Müşteri deneyimi ve kurumsal sorumluluk gereği, tüketiciyi ucu açık vaatlerle oyalamak yerine şeffaf, takvimi belli bir plan sunulmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, fiber altyapı başvurumun sahada ivedilikle hayata geçirilmesi ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yetkili birimlerin artık bu konuya kayıtsız kalmayarak gereğini yapmasını istiyorum.