to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumunda 4 Aylık Bekleyiş Ve Şeffaflık Talebi
Dijitalleşme çağında hızlı, kesintisiz ve modern bir internet altyapısına erişmek artık bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen Türk Telekom nezdinde başlattığımız fiber internet altyapı başvurumuzun üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen somut tek bir adım atılmamıştır.
Bu 4 aylık süreçte ilgili birimlere ve yetkililere gerekli tüm başvurular eksiksiz iletilmiş, her seferinde talebin “ilgili ekiplere aktarıldığı” söylenmiştir. Ancak süreç, “bugün olacak, yarın onaylanacak, imzada bekliyor” gibi belirsiz ve oyalayıcı yanıtlarla çıkmaza sürüklenmiştir. Ne net bir iş takvimi paylaşılmış ne de sahadan gelen somut bir çözüm gösterilmiştir.
Müşteri deneyimi ve kurumsal sorumluluk gereği, tüketiciyi ucu açık vaatlerle oyalamak yerine şeffaf, takvimi belli bir plan sunulmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, fiber altyapı başvurumun sahada ivedilikle hayata geçirilmesi ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yetkili birimlerin artık bu konuya kayıtsız kalmayarak gereğini yapmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan yaklaşık 8 ay önce İstanbul Ataşehir Mahallesi 41. Sokak’taki adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Yaklaşık 3 ay önce bina önüne fiber internet kutusu getirildi ancak aradan geçen zamana rağmen bağlantılar yapılmadı ve hatta hâlâ sinyal de verilmedi.
Bu süreçte defalarca beklemek zorunda kaldım, son olarak da Linkedin üzerinden görüştüğümde bağlantının geçen ay sonunda yapılacağı söylendi fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı. Ne arayan oldu ne de adresimde bağlantı için bir çalışma gerçekleştirildi.
Başvurumun artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, fiber bağlantımın yapılmasını ve sinyalimin bir an önce verilmesini talep ediyorum.
