Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süreci Nedeniyle Ek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve bu süre içinde üçüncü kez ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Mahallemizde yapılan inşaat çalışması nedeniyle internet kabloları kopmasına rağmen 2 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet olmadığı için tüm işlerimi kendi mobil verim üzerinden halletmek zorunda kalıyorum ve bu durum faturama ekstra maliyet olarak yansıyacak.

Arızayı fark ettiğimde 444’lü çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Bana bugün saat 16.00’a kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde arıza çözüm saatinin tekrar ertelendiğini gördüm ve hala herhangi bir ekip gelmedi. Buna karşılık, aynı adreste hizmet aldığım TurkNet ekibi gelip kablosunu hemen çekerek sorunu kısa sürede çözdü. Bu durum, Türk Telekom’un müşterilerine aynı hassasiyetle yaklaşmadığını hissettiriyor.

Fiber altyapı internet sorunu yaşadığım adresim Tuna Mahallesi 732. Sokak No:15 Daire:4 Esenler / İstanbul’dur. Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum, buna rağmen fatura kesilmeye devam edilecek olması ve ayrıca mobil veri kullandığım için ekstra bir fatura yüküyle karşılaşacak olmam mağduriyetimi artırıyor.

Yaşadığım bu bağlantı probleminin bir an önce giderilmesini, bölgemdeki fiber altyapı arızasının acilen onarılmasını ve internet erişimimin kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günler ve mecburen kullandığım mobil veriden doğan mağduriyetimin faturama yansımayacak şekilde telafi edilmesini istiyorum.