Çocuk Üzerine Fiziksel Şiddet Ve Hakaret Şikayeti

TatlıKöy Çerkezköy Kızılpınar şubenizde 27 ve 28 Ağustos tarihlerinde 8 yaşındaki yeğenimle ilgili son derece üzücü bir olay yaşadık. Genelde bu şubeden ihtiyacımız kadar, 30–50 TL ya da en fazla 100 TL civarında alışveriş yapıyoruz ve zaman zaman küçük yeğenimi de bir şeyler alması için gönderiyorum.

Dün ve bugün yaşanan olaylarda, yeğenim alışverişe geldiğinde çalışanların üslubu ve davranışları tamamen sınırı aşmıştır. Çalışanlar yeğenime, “Sen hep 30 TL’lik, 50 TL’lik ürünler alıyorsun” diyerek çocukla dalga geçen bir tavırla konuşmuşlar. Ardından erkek çalışan, elinde içinde ürün olan poşeti yeğenimin ensesine vurup patlatmış ve içindekiler çocuğun üzerine dökülmüştür.

Bu esnada oradaki kadın çalışan, erkek çalışana neden yaptığını sormak ya da uyarmak yerine yeğenime bağırarak “Burası oyun parkı mı?” tarzında çıkışmış, çocuğu azarlamıştır. Sonrasında erkek çalışan yeğenime “akıllı olmayan” demiş, yeğenim de “Sensin akıllı olmayan, bana öyle diyemezsin, sizi şikayet edeceğim” diyerek kendini savunmuştur. Kadın çalışan ise bu duruma gülerek “Ben seni şikayet edeceğim, çık buradan, bir daha da buradan alışveriş yapma” şeklinde cevap vermiştir.

Bir çocuğa karşı bu şekilde küçümseyici, aşağılayıcı, fiziksel temas içeren ve müşteriyi kovar üslupta davranılması asla kabul edilemez. Müşterinin kaç liralık alışveriş yaptığı kimseyi ilgilendirmez; ister 10 TL ister 1000 TL olsun, herkes aynı saygı ve nezaketi hak eder. Çalışanlarınızın bu tavrını büyük bir saygısızlık ve terbiyesizlik olarak görüyorum.

Yeğeninin amcasının kızı olarak, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede bir daha benzer bir durum yaşanmaması için çalışanlarınıza müşteri iletişimi ve özellikle çocuklara karşı davranış konusunda ciddi bir eğitim verilmesini bekliyorum.