Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu

Türk Telekom’un 1784693846 numaralı fiber internet aboneliği kapsamında, 19.01.2025 tarihinden bu yana adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır tamamen internetsizim ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza da giderilmedi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, yetkili bir muhatapla da görüştürülmedim. Adresime bugüne kadar tek bir kez bile teknik ekip gelmedi. Aynı binada ve çevremdeki komşularımda da benzer kesinti sorununun devam ettiğini biliyorum, ancak buna rağmen bölgemize yönelik etkili bir çalışma yapılmadığı izlenimini taşıyorum.

Şu an fatura kesim dönemindeyiz ve ücretlendirme konusunda beklemede olsam da, kullanamadığım bir hizmet için fatura çıkarılması ve tahsilat yapılması halinde ciddi anlamda mağdur olacağım. Halihazırda, ücretini ödemek zorunda olduğum bir hizmetten uzun süredir yararlanamamak günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Bu kapsamda, hizmet verilemiyorsa tarafıma en az 50 GB mobil internet tanımlanmasını, mümkün değilse bölgeye mobil internet aracıyla geçici bağlantı sağlanmasını veya sorunun makul bir süre içinde çözülememesi hâlinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hizmet sunulmamasına rağmen ücret tahsil edilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, gerekmesi halinde konuyu yargı yoluna taşıyacağımı bildiriyorum. Hürriyet Mah. Yakut 1 Sok. No:2 Bahçelievler / İstanbul adresimde yaşadığım bu sorunun ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.