Miles&Smiles Kartına Geçişte Bilgilendirme Eksikliği Ve 15.000 TL Yıllık Ücret İadesi Talebi

Garanti BBVA müşterisiyim. Yıl başında banka müşteri temsilciniz tarafından aranarak mevcutta kullandığım Garanti BBVA kredi kartım yerine Miles&Smiles kartının benim için daha avantajlı olduğu söylenerek yeni karta geçmem için ikna edildim. Ancak bu süreçte yıllık kart ücreti ödemem gerekeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu konuda benden herhangi bir onay alınmadı.

Miles&Smiles kartı tarafıma geldikten sonra, 26 Ocak 2026 tarihinde ekstreme yansıyan -15.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” kesintisi olduğunu geriye dönük ekstre kontrolüm sırasında fark ettim. Bu tutarın hesabımdan otomatik olarak çekilmesi ve tarafıma önceden açık ve net şekilde bilgi verilmemiş olması, bankanıza olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu ödemenin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi, yalnızca 10.000 mil teklif edildi. 10.000 milin yaklaşık kaç TL’ye denk geldiğini sorduğumda ise net bir cevap verilemedi. Yaptığım internet araştırmasına göre ise bu milin yaklaşık 100 TL civarına tekabül ettiği görülmektedir. Yıllardır sadece Garanti BBVA ile çalışan ve yüksek limitli bir müşteri olarak, 15.000 TL’lik kart aidatı kesintisine karşılık 10.000 mil teklif edilmesini son derece haksız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili 2204468 referans numaralı şikayetimi banka sisteminiz üzerinden de oluşturdum. 26 Ocak 2026 tarihinde alınan 15.000 TL tutarındaki “yıllık kart ücreti”nin tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka ile olan tüm çalışmamı sonlandırmayı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal mecralarda ve iş çevremde açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.