Fiber İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde bugün ciddi bir sorun yaşıyorum. Fiber 100 Mbps Online Özel Kampanya kapsamında aylık 755 TL ödüyorum ancak bugün internetim iki kez kesildi. İlk kesinti 12:03’te başladı ve 16:03’e kadar yaklaşık 4 saat boyunca tamamen internetsiz kaldık. Akşam saat 20:03’te internetim tekrar gitti ve yine bağlantı kuramadım. Hafta sonumuzu evde resmen rezil ettiler.

Arızayı Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bildirerek 5700****63 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Modemimin tüm ışıkları yanıyor, sadece internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı gelmiyor. Ayrıca fiber 100 Mbps paket kullanmama rağmen geçen hafta modemin hemen yanında yaptığım hız testinde en fazla 60 Mbps görebildim. Hem hız düşük, hem de bugün yaşadığım kesintiler nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kullanmadığım, kesinti yaşadığım süreler için ödediğim ücretin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca hızımın paketimde belirtilen değerlere yaklaştırılmasını ve bu tür kesintilerin tekrar etmemesi için bağlantımda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.