Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom yetkililerinin dikkatine,

Dalaman / Muğla Merkez Mah. Seyfettin İnce Caddesi No: 1 Kat: 2 Daire: 5 adresimde, adıma kayıtlı 1786361796 hizmet numaralı 200 Mbps fiber internet hattımda 2 Nisan 2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen kesinti yaşanmaktadır. Aynı apartmanda ADSL altyapısını kullanan abonelerin interneti aktif olarak çalışırken yalnızca fiber hatlarda sorun olması ve günlerdir hiçbir teknik müdahalenin gelmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siz televizyonlarda ve reklamlarda “5g hızında tarifeler”, “fiberde efsane fırsat” gibi sloganlarla kampanyalar yaparken, ben evimde en temel internet hizmetini bile alamıyorum. Bu süreçte cep telefonumdaki mobil internet paketim tamamen bitti, ayrıca evdeki eşim ve iki çocuğum da günlerdir ciddi mağduriyet yaşadı. Günümüz teknolojisinde bir arızanın 5 gün boyunca çözülememesi, sizin altyapı ve hizmet kaliteniz açısından tam bir fiyasko görüntüsü vermektedir.

Bu süre içerisinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı, ekiplerin çalışma yaptığı ve ilgilenecekleri söylendi ancak ne adrese gelen oldu ne de sorunu çözen. Buna rağmen mobil uygulamanızda gelecek dönem faturamın 760 TL olarak tam tutar üzerinden kesileceğini görüyorum. Kullanamadığım, tarafıma sunulmayan hizmetin bedelini tam fatura ile tahsil etmeye çalışmanız açıkça haksızlık ve ayıplı hizmettir.

Talebim çok nettir. Öncelikle günlerdir devam eden bu fiber altyapı arızasının acilen giderilmesini istiyorum. Bununla birlikte, hizmet alamadığım bu 5 günlük sürenin ve arıza devam ederse ilave günlerin bedelinin, mevcut faturamdan kuruşu kuruşuna düşülmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi ve faturamda gerekli indirimin yapılmaması halinde, ayıplı hizmet sunmanız nedeniyle BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca taahhüdümü hiçbir ceza bedeli ödemeden tek taraflı feshetme hakkımı kullanacağımı tarafınıza açıkça bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.