Fiber İnternet Kesintisi Ve Arıza Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET fiber internet müşterisiyim. 17.04 tarihinde bölgesel altyapı arızası olduğu söylenerek internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 20.04 olmasına rağmen hâlâ internetim gelmedi. Bu süre içinde evimde/internetimi kullandığım yerde hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Arızanın ne zaman giderileceğini öğrenmek için son üç gün içinde müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her seferinde sadece “bugün giderilecek” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı. Sadece 5 GB hediye internet tanımlandı, o da bir gün bile yetmedi ve çok kısa sürede tükendi.

Kullanamadığım internet için fatura kesildiğinde, hiç hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Arızanın acilen giderilmesini, bu kesinti yaşanan günler için faturama indirim/iadeyle yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, kesinti tamamen çözülene kadar yeterli miktarda hediye internet tanımlanmasını istiyorum.