to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Medula Erişimini Engelledi, Acil Çözüm Bekliyor
Eczanem yaklaşık üç buçuk ay önce Türk Telekom altyapısı üzerinden fiber internete geçti. Ancak bugün saat 14.00 civarında internet bağlantımız aniden kesildi ve o andan itibaren bağlantı hiç geri gelmedi. İşimizi tamamen internet üzerinden yürüttüğümüz için bu durum eczane faaliyetlerimizi doğrudan aksattı.
Arıza kaydı oluşturdum, 5623****83 numaralı arıza takip kaydım bulunuyor. Gün içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak kaydın aciliyetinin özellikle belirtilmesini rica ettim ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı, ek bir aksiyon alınmadı. Medula sistemi statik IP ile çalışan ve yalnızca eczane bilgisayarından erişilebilen bir sistem olduğu için, internetsiz kaldığımızda bu sisteme hiçbir şekilde giriş yapamıyoruz.
Bir hastamızın reçetesini sisteme girdik, hasta akşam yola çıkacağını söyleyip reçetenin silinmesini talep etti fakat Medula’ya erişemediğimiz için reçeteyi silemedik. Çalışan ekiplerinizin mesaisi 17.30’da bittiği için teknik ekipten de destek alamadık. Böyle bir durumda nöbetçi olsaydım ne yapacaktım, bu kadar kritik bir hizmette müşterilerinizin mağduriyeti bu kadar mı önemsiz diye sormak zorunda kalıyorum.
İnternet abonelik numaram 1785432374’tür. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, Medula erişimimin kesintisiz sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yardımınızı rica ederim Şikayet Var Hala sorun devam ediyor
Yardımınızı rica ederim Şikayet var Sorun hala devam ediyor
Türk Telekom kaynaklı internet kesintim hâlâ devam ediyor. Eczanemde kullandığım kurumsal internet hizmeti dün saat 14.00’ten itibaren kesik ve bu durum hâlâ giderilemedi. Online arıza kaydını kontrol ettiğimde “ekipler inceliyor” bilgisi görünüyor, ayrıca sahadaki ekiplerin aracında yaşanan bir problem nedeniyle işe 1 saat geç başlayacakları ifade edildi. Bu durum, zaten devam eden mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu internet kesintisi nedeniyle eczanemde ne reçete girebiliyorum ne de ilaç satışı yapabiliyorum. Pos cihazı internete bağlanamadığı için kartlı satış yapamıyorum. Depodan gelen ilaçları üzerime çekemiyor, its çıkışlarını gerçekleştiremiyorum. En önemlisi ise, yapmakla yükümlü olduğum ve “internet yok” deme lüksümün olmadığı SGK reçetelerini ne sisteme girebiliyorum ne de daha önce girilmiş bir reçeteyi silebiliyorum. Dün akşam saat 17.00’de gelen bir hastamız reçetesinin iptalini talep etti, ancak bugün hâlâ internet olmadığı için bu konuda hiçbir işlem yapamıyoruz. Türk Telekom’un “yasal süre 48 saat” söylemiyle bu kadar hayati ve resmi sorumluluk içeren bir hizmeti bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması, hem mesleki hem hukuki açıdan ciddi sıkıntı yaratmaktadır. Eczanemin işleyişini durma noktasına getiren bu arızaya acil müdahale edilmesini, ekip aracında yaşanan sıkıntının tarafıma ve mesleki sorumluluklarıma mal edilmemesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom eczane internet aboneliğimde yaşanan kesintiler nedeniyle hem ben hem de hastalarım ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Edremit Balıkesir Hamidiye Mahallesi’indeki hattımda hizmet alamadığım dönemlerde, eczanede çalıştığım için sistemlerin durması işlerimi doğrudan etkiliyor. Yaşanan arızalarda ekipler geldiğinde apartmana girmek dışında somut bir işlem yapılmadığını gözlemledim. Bu süreçte eczanemde reçete işlemleri, ilaç sorgulamaları ve diğer sistemler çalışmadığı için hem ben hem de hastalarım mağdur olduk. Daha kötüsü, böyle bir kesinti nöbetçi olduğumuz bir güne denk gelseydi ne yapacağımızı müşteri temsilcilerine özellikle belirttim, ancak saat 17:30’dan sonra yapılacak bir şey olmadığını, sadece beklememiz gerektiğini söylediler. Sabah 09:00’da başlaması gereken mesai de araçtaki problem nedeniyle 10:30’a kadar uzadı ve iş kaybım daha da arttı. Türk Telekom’dan, özellikle eczane gibi kritik sağlık hizmeti veren iş yerlerinde yaşanan kesintilerde teknik ekiplerin çok daha hızlı, çözüm odaklı ve etkili şekilde yönlendirilmesini, sahaya geldiklerinde gerçekten sorunu giderecek müdahalenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
