Kurye Gelmedi, İade Noktasında İşlem Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

N11 üzerinden satın aldığım ürün için iade talebi oluşturdum ve Kolay Gelsin kargo firmasının “Kapıdan Gel Al” seçeneğini tercih ettim. Günlerce tarafıma “Bugün gelip teslim alacağız” içerikli SMS’ler gelmesine rağmen adresime hiçbir kurye gönderilmedi.

7 günlük iade süresinin dolmaması için ürünü kendi imkanlarımla, ikamet ettiğim yere yaklaşık 30 km uzaklıkta bulunan Biga Kolay Gelsin iade noktasına şahsen götürüp teslim ettim. Ancak burada görevli personel ürünü sisteme işlememiş. Bunun sonucu olarak da iade sürecim işletilmedi.

Durumu öğrenmek için Biga iade noktasını aradığımda sert, ilgisiz ve geçiştiren bir üslupla karşılaştım, bilgi alamadan telefon kapatıldı. Sonrasında hem Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri’ni hem de N11 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim, buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Kargo firmasının adresten alım yapmaması, iade noktası personelinin ürünü sisteme işlememesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle iade sürem doldu ve ürün elimde kaldı. Casio MQ-24-1B2LDF erkek kol saati için, 1.049,31 TL tutarlı ve 273722114425 numaralı siparişe ilişkin olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen tamamen operasyonel ihmal sonucu mağdur edildim.

Tüm bu sürece ilişkin N11 ve Kolay Gelsin tarafından gönderilen SMS kayıtlarını ve ekran görüntülerini şikayetimin delili olarak ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ürünün iade işlemlerinin acilen manuel olarak tamamlanmasını ve ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS ve arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.