Fiber İnternet Kesintisi Canlı Müşteri Hizmeti Yokluğu İş Kaybına Neden Oluyor

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Günlerdir internet erişimim tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgedeki belediye çalışmaları nedeniyle arıza olduğu söyleniyor, dün aradığımda ise bu kez IP bağlantı hatası denildi. Ancak her seferinde sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve kimseyle muhatap olamıyorum.

Toplamda 4 gündür evimde internet yok ve bu durum eşimin işini doğrudan etkiliyor çünkü eşi evden internet üzerinden çalışıyor. Bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz ve üstelik bu sorunu ilk kez de yaşamıyoruz. 5768****13 numaralı arıza kaydını oluşturmamıza rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı, sistemde sadece teknik ekip tarafından inceleniyor ifadesi görülüyor.

Uzayan bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantının sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyet ve iş kaybı için gerekli inceleme yapılarak uygun telafi ve gerekirse fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.