Fiber İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Destek Eksikliği

Türk Telekom’dan aldığım fiber 50 Mbps ev internet hizmetiyle yeni taşındığım adreste ciddi hız problemi yaşıyorum. Binada başlangıçta altyapı yoktu, yaklaşık 3 ay sonra altyapı geldi ve bağlantı kuruldu. Kurulumun yapıldığı günün ertesi günü film izlemek istedim ancak sürekli donma yaşadım. Hız testi yaptığımda 50 Mbps olması gereken hızım 5 Mbps civarında çıkıyor.

Sorunun belli bir saati yok, hız düşüklüğü neredeyse sürekli mevcut. Modemi kapatıp açtığımda hız bir süreliğine normale dönüyor, fakat yaklaşık 30 dakika – 1 saat geçmeden tekrar ciddi şekilde düşüyor. Bu döngü sürekli devam ediyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu adresteki aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 1786386928, adresim İstanbul Küçükçekmece Halkalı İstasyon Mahallesi Lalegül Sokak 9/3. Yeni bina, yeni altyapı olmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi son derece düşük. Kurulumdan itibaren, tam tarihini hatırlamasam da Şubat ayının son haftasından beri bu sorunu yaşıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3–4 kez aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Her defasında sistemlerinde her şeyin normal göründüğü, bu nedenle arıza kaydı oluşturamayacakları söylendi. Yani sorun açıkça ortadayken herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, arıza kaydı dahi açılmadan görüşmeler sonlandırılıyor.

Yeni adres için 750 TL nakil ücreti ödedim, her ay da 530 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen ne ödediğim paranın karşılığını alabiliyorum ne de destek hattı sorunu çözmek için gerçekten çaba gösteriyor.

Türk Telekom’dan, bu adresteki internet bağlantım için yaşadığım hız düşüklüğü sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.