Fiber İnternet Hızı Düşmüş, Üç Aylık Kesinti Ve Fatura Zorunluluğu

Türk Telekom üzerinden “Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası 50 Mbps” ev interneti hizmeti almaktayım. 16.03.2026 tarihinden itibaren ilk aylarda almam gereken 50 Mbps hız yerine 1–2 Mbps hızlara düştü, son 3 aydır ise internet tamamen kesilmiş durumda. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır kesintisiz ve sorunsuz hizmet almamış olmama karşın tüm faturalarımı eksiksiz şekilde ödemeye devam ediyorum.

Mardin Kızıltepe Yenikent Mahallesi’nde kullandığım bu internetle ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma “bölgesel çalışma” olduğu söyleniyor ve özellikle arıza kaydı açılmayarak şikayetlerim geçiştiriliyor. Ancak aynı binadaki diğer dairelerin internet hizmeti aktif ve sorunsuz çalışırken sadece benim dairemde internet yok. Bu nedenle söylenen bölgesel çalışma gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasında da 16.03.2026’dan bu yana farklı tarihlerde aldığım bildirimlerde hep aynı arıza kaydı, sürekli değişen bitiş tarihleriyle karşıma çıkıyor. Mart ayından beri neredeyse her hafta bitiş tarihi 10–15 gün ileri atılıyor, önce 05.06.2026, sonra 04.07.2026, ardından 16.09.2026 gibi farklı tarihler gösteriliyor, fakat sorun hiç çözülmüyor.

Ben ev interneti hizmetini kullanamadığım halde düzenli fatura ödemeye zorlanmak ve gerçek anlamda bir çözüm sunulmadan, arıza kaydı bile açılmadan sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen ve taahhüt ettiğiniz hızda düzeltilmesini, yalnızca benim dairemde yaşanan bu sorunun yerinde teknik incelemeyle çözülmesini, hizmet verilemeyen dönemlere ait faturalarımın iptal edilmesini ya da tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.