Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ile uzun süredir devam eden internet aboneliğimde, 17 Mayıs 2026 tarihinde VDSL altyapıdan fiber altyapıya geçiş yaptım. VDSL kullanırken 35 Mbps paketle 38–40 Mbps arası hız alıyorken, fiber altyapıya ve sonrasında 750 Mbps pakete geçmeme rağmen 30–45 Mbps arası hızı geçemedim. Teknik ekip sürekli olarak cihazlarımın desteklemediğini iddia etti, ancak yapılan bir güncelleme sonrası telefonumda hızım bir anda 400 Mbps’ye kadar çıktı ve 1–2 saat içinde tekrar 20–30 Mbps seviyelerine düştü. Bu durumu ekran görüntüleriyle teknik ekibe iletmeme rağmen sorunun benden kaynaklı olduğunu söylemeye devam ettiler.

24.05.2026 tarihinde ise internet hızım önce 0,6 Mbps seviyesine düştü, hiçbir sayfaya giriş yapamaz hâle geldim ve aynı gün içinde internetim tamamen kesildi. O günden bu yana, defalarca aramama ve sürekli talep oluşturmama rağmen internet bağlantı sorunum çözülmedi; üçüncü gün olmasına rağmen ne gelen var ne giden, ne de konuyla gerçekten ilgilenen biri oldu. İzmir Torbalı İnönü Mahallesi’nde bulunan 1787145226 numaralı internet aboneliğim için aldığım hizmetten son derece mağdur durumdayım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle internet hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmek istediğimde ise 2.950 TL taahhüt bedeli yansıtıldı. Hem düzgün hizmet verilmiyor hem de taahhüt bedeliyle mağduriyetim daha da artıyor. Ayrıca fiber optik kablolardan birinin kesilmiş olduğunu gördüm, kamera kayıtlarına da baktım ancak saatini tespit edemediğim için kimin yaptığını göremedim; bu nedenle kasıtlı olabileceğini düşünsem de ispatlayamadığım için kimseye açıkça suçlama yöneltemiyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet hattımın taahhütsüz ve ceza yansıtılmadan kapatılmasını, kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini ve yaşadığım bu altyapı ve hız sorunları ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.