Fiber İnternet Başvurusu Sürekli Teknik Sebeplerle Reddediliyor Ve Randevu Gelmiyor

Türk Telekom internet abonesiyim. Yaklaşık 1,5–2 ay önce İstanbul Sancaktepe’de bulunduğum sokağa fiber internet altyapısı geldi. Bunun üzerine 444 1 444 numaralı hattı arayarak fiber internete geçmek için başvuruda bulundum. Daha sonra Türk Telekom tarafından arandım ve dairemle ilgili ankraj işlemi olduğu, bunu elektrikçilere yaptırmam gerektiği, ardından tekrar aramam gerektiği söylendi.

Gelen elektrikçi sadece dışarıdaki kabloyu duvardaki delikten içeri soktu ve bu son derece basit işlem için benden 500 TL aldı. Bu işlemin bu kadar basit olduğunu bilsem kendim de yapabilirdim. Buna rağmen Türk Telekom’u tekrar arayıp ankraj işini hallettiğimi ve fiber için başvuruda bulunmak istediğimi söyledim, müracaatım alındı ve tarafıma randevu verildi.

Ancak hemen ardından Türk Telekom’dan “teknik sebeplerden dolayı müracaatınız alınamamış, konu ile ilgili tarafınıza dönülecektir” şeklinde mesajlar gelmeye başladı ve bu mesaja rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Farklı tarihlerde müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez “fiber internet başvurunuzu alalım” diye arandım, her seferinde başvuru alınmasına rağmen kısa süre sonra yine teknik sebeplerden dolayı başvurunun işleme alınmadığı mesajı gönderildi. Verilen randevulara da dört kez gelinmedi.

Bu süreçte en az 5–6 kere başvuru yaptım, müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı anlatarak şikayet kaydı da bıraktım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Ne altyapı yetersizliği ne de başka bir gerekçe söylenmedi, sadece başvurularım teknik sebeplerle iptal edildi.

Yaklaşık 2 aydır mağdur durumdayım, fiber internetimin neden bağlanmadığını hâlâ bilmiyorum. Türk Telekom’un, defalarca başvuru almalarına ve randevu vermelerine rağmen neden işlem yapmadığı, neden randevulara gelinmediği ve neden tarafıma bilgi verilmediği konusunda açıklama yapmasını ve fiber internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.