Fiber İnternet Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

Türk Telekom’un fiber internet altyapısı için 2025 Aralık ayında ön başvuru yaptım. Fiziksel olarak fiber kablo binamızın içine kadar çekildi ancak yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı ve internet hizmeti kullanamıyoruz. Yıl 2026 olmuş olmasına rağmen bina sakinleri olarak hâlâ internet altyapısı sorunu yaşamamız kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Türk Telekom ile en az 30–35 kez telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda farklı bir bahane ile oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Bir süre sonra çağrılarıma hiç cevap verilmemeye başlandı. Ayrıca özel şirket numarası ile çalışan, “Bizimle iletişime geçebilirsiniz” diyen kişiler de vardı, ancak onlar da bir süre sonra telefonları açmamaya başladılar. Sadece ön başvurum alındı, herhangi bir abonelik veya ücretlendirme aşamasına bile geçilemedi.

Eskişehir ili Odunpazarı ilçesi Emek Mahallesi Ertaş Caddesi No:24 d:6 adresinde bulunan binamızda fiber kablo hazır olmasına rağmen bağlantının hâlâ aktif edilmemesi nedeniyle bina sakinleri olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evden çalışma, uzaktan eğitim ve günlük ihtiyaçlarımız için internete mecburuz ancak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

Türk Telekom’un, binamıza kadar getirdiği fiber altyapının bir an önce devreye alınmasını, internet bağlantımızın acil olarak tamamlanmasını ve bu gecikmenin nedenleri ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.