Fiber Hizmetinin Yeni Adreste Verilememesi Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom Prime abonesiyim. Mevcut adresimdeki altyapı fiberi destekliyor, ancak taşınacağım yeni adreste sadece VDSL altyapı bulunuyor. Yaklaşık 3 gündür nakil işlemi yaptırmak için uğraşıyorum. Telefon üzerinden nakil işlemi yapamayacaklarını, işlem için bir Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak ikamet ettiğim ilçede Türk Telekom müdürlüğü bulunmuyor.

Müşteri hizmetleri, yeni adreste verecekleri farklı altyapıdaki hizmete geçmem için herhangi bir Telekom müdürlüğüne gidip dönüşüm yapılması gerektiğini, tüm cihazları teslim etmem gerektiğini ve ayrıca bu verdikleri alt hizmet için de nakil ücreti ödeyeceğimi belirtti. Buna rağmen, mevcut pakette aldığım fiber hizmeti yeni adreste veremeyecek olmalarına karşın, hattımı kapatmak istediğimde altyapıyı VDSL olarak sayıp altyapı var denilerek cayma bedelinin son faturama yansıyacağını ifade ediyorlar.

Yeni adreste aynı şartlarda hizmet veremiyorlarken, hattımın iptalini cayma bedeli yansıtmadan gerçekleştirmelerini talep ediyorum. Türk Telekom Prime hizmet numaram 1795329663 olup, Ankara Kahramankazan’daki yeni adresime nakil talebimden kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelsiz iptal talebimin onaylanmasını istiyorum.