Fiber Geçişi Sonrası Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 30 Haziran’da fiber internete geçiş talebi oluşturdum, 1 Temmuz’da geçiş işlemi yapıldı ancak o günden beri, yani üç gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sözde hızım artacaktı, fakat mevcut internetimi bile kaybettim ve şu anda tamamen internetsiz durumdayım.

Evde tezini tamamlamaya çalışan bir üniversite öğrencisi bulunuyor ve günlük işlerimizden akademik çalışmalara kadar pek çok ihtiyacımız bu bağlantıya bağlı. Buna rağmen arıza ile ilgili somut bir çözüm planı tarafıma iletilmedi. Müşteri numaram 1787604415’tir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sayısını dahi hatırlamıyorum. Çoğu zaman sadece otomatik sesli mesajla karşılaşıyorum. Uzun uğraşlar sonucunda birkaç kez temsilciye bağlanabildim, bölgede başka çalışmalar nedeniyle arıza olduğu ve bunun da uygulamada göründüğü söylendi, fakat ne zaman çözüleceğine dair verilen bilgi iki gündür güncelleniyor, yani net bir bilgi yok.

Mağduriyetimi gidermek için sadece bir gün geçerli 5 GB mobil internet tanımlandı; oysa bugün arızanın üçüncü günü ve bu süre içinde internet ihtiyacım çok daha fazla. Telafiye dair yeni bir adım atılmadı, otomatik kayıtlar dışında muhatap olabileceğim, süreci açıklayan organik bir birimle de görüşemiyorum.

Arıza bir şekilde çözülemiyorsa, parasını peşinen ödediğim internet hakkımın tarafıma kesintisiz şekilde tanımlanmasını ve arıza tamamen giderilene kadar ihtiyacımı karşılayacak yeterli internet paketinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım kesinti ve mağduriyet için gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.