Fiber Bağlantısı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Modem Tanımlama Sorunu

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Nisan ayında bu hizmete geçerken modem kiralama ücreti de ödeyerek modem aldım. Üç gün önce aranarak binamıza fiber bağlantı yapılacağı ve bu kapsamda işlem yapılacağı söylendi, bugün de fiber bağlantıyı yapmışlar ancak saat 16:00’dan itibaren internet erişimim tamamen kesildi.

Modem üzerinde wan ışığı yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum. Eve gelen ekip ikinci bir modem takmış, eski modemi de götürüp iade etmem gerektiğini söylemiş. Buna rağmen sistemlerinde modem görünmüyormuş gibi davranılıyor ve müşteri temsilcileri ne yapılacağını bilmediklerini belirtiyor. Aradığımda sadece “48 saat içinde internet gelir” denilerek oyalandım, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben bu hizmet için her ay düzenli olarak ücret ödüyor, ayrıca modem kiralama ücreti de veriyorum. Buna rağmen internetim yok ve paramla mağdur ediliyorum. Binaya bağlanan fiber hattın ve takılan modemlerin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak aktif edilmesini, kullanamadığım süre için de fatura yansımaması konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca aramama rağmen net bilgi veremeyen müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.