Fiber Bağlantısı Aktif Edilmediği Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Ücret Ödemeye Zorlanıyorum

Türk Telekom’dan bir yıldır yalın 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyor olmamıza rağmen, Eylül 2025’ten bu yana evimizde fiber bağlantı bir türlü aktif edilmiyor. Evimize gelen sadece modem bağlantısı ile hizmet veriliyor, fiber kablo ve kutu bağlanmadığı halde bizden fiber internet ücreti alınmaya devam ediliyor. Buna bağlı olarak internet hızımız da sürekli 6–9 Mbps aralığında kalıyor, sözleşmedeki 50 Mbps hıza yaklaşmıyor bile.

Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım, hız testlerinde düşük hız aldığımı da belirttim. Telefonda tarafıma “Evet, hızınız düşük, arıza kaydı oluşturuyorum” denilmesine rağmen sonrasında ekipler gelmiyor ya da gelip sorunu çözmüyor. 5480****43 numaralı “Düşük Hız Problemi” arıza kaydım da dahil olmak üzere kayıtlar sistemde açılıp sonrasında çözüm üretilmeden kapatılıyor. Gelen ekipler ise fiber kabloyu evimize çekemeyeceklerini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrılıyor, fiber kutusu takılmadığı için hâlâ yalnızca modem üzerinden, düşük hızda internet kullanmak zorunda kalıyoruz.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin giderilmesini, evimize söz verildiği gibi fiber kutusunun bağlanmasını, bağlantının gerçekten fiber olacak şekilde tamamlanmasını ve paketimizde belirtilen 50 Mbps hızın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca fiber hizmeti verilmeden fiber ücreti alınması nedeniyle oluşan maddi kaybım için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafide bulunulmasını talep ediyorum.