Fiber Altyapısı Kurulu, Ancak Servis Açılmıyor

Osmangazi Mahallesi, Sevinç Sokak, No: 12-14, Daire: 5, Sancaktepe / İstanbul adresinde yaklaşık 2023 yılından beri Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Binamıza 2022 yılında Türk Telekom tarafından fiber optik bina içi dağıtım kutusu (1X16 ob ofdk) monte edildi ve bina içi fiber altyapı kurulumu tamamlandı. Kutunun içinde 16’lı fiber sonlandırmalar hazır durumdadır.

Buna rağmen yaklaşık 3 yıldır defalarca fiber internet başvurusu yapmamıza karşın müşteri hizmetlerinden her seferinde “boş port yok” veya “altyapı uygun değil” cevabını alıyoruz. Oysa hemen karşı binamızda ve aynı sokaktaki diğer binalarda aktif olarak fiber internet hizmeti verildiğini ve yeni abonelik açılabildiğini biliyoruz. Yani fiziksel altyapı bina içine kadar kurulmuş olmasına rağmen, sistemlerinizde bu altyapı sanki yokmuş gibi görünmektedir.

Ayağımıza kadar gelmiş olan bu fiber altyapının sistemlerinizde aktif hale getirilmesini, adresimiz için gerekli port ve planlama tanımlarının yapılmasını ve binamızda fiber internet aboneliğinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ediyorum.