to read complaints and reviews, or file yours.Büyükçekmece'de Hazır Fiber Altyapısı Yıllardır Aktif Edilemedi
İstanbul Büyükçekmece’de bulunan binamda Türk Telekom tarafından yaklaşık 4 yıla yakın süre önce fiber altyapı kuruldu, daire içlerine kadar kablolar çekildi ve bina girişine fiber kutusu takıldı. Ancak 2022 yılından bu yana bu hat bir türlü aktif edilmedi, abonelik başvurusu dahi yapamaz durumdayım.
Bu süreçte Türk Telekom Başmüdürlüğüne ve ilgili birimlere defalarca gidip sayısız dilekçe vermeme rağmen her seferinde “altyapı yok” veya “çalışma devam ediyor” şeklinde oyalayıcı, birbiriyle çelişen cevaplar aldım. En ironik tarafı ise, binamın yaklaşık 50 metre ilerisindeki yeni bir binaya aktif olarak fiber hizmet verilirken, fiziksel olarak kurulmuş ve çalışmaya hazır olan kendi binamdaki fiber kutusunun yıllardır devreye alınmaması ve başvurularımın “altyapı yok” denilerek reddedilmesi oldu.
4 yıla yakındır binamda hazır şekilde kurulu bekleyen fiber altyapının ve takılı olan fiber kutusunun derhal aktif edilerek abonelik işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. 50 metre yanımdaki binada 100 Mbps hızlarda hizmet verilirken, benim binamda hazır tesisatın olmasına rağmen hizmet alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu uzun süreli gecikme ile ilgili resmi ve teknik bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum.
2 yıl önce yaptığım şikayete cevap dahi verilmedi. Bu ilgisizlik, kurumun vatandaşın mağduriyetine karşı takındığı genel tavrın özetidir.
Şikayetimde bahsettiğim 50 metre mesafedeki No:7 numaralı binanın altyapı sorgu sonucunu ekte sunuyorum. Görselde açıkça görüldüğü üzere yan binada 100 Mbps Fiber hizmeti aktif durumdadır. Kendi binamda 4 yıldır fiziksel olarak kurulu olan fiber kutusunun ve daire içlerine kadar çekilmiş kabloların neden hala aktif edilmediğinin teknik izahını bu görsel ışığında bekliyorum. 'Altyapı yok' cevabının bu görselle birlikte geçerliliğini yitirdiği aşikardır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, Şikayetvar üzerindeki başvurum cevapsız bırakılmıştır. Binamızda 4 yıldır takılı olan fiber kutusuna, daire içlerine kadar çekilen kablolara ve 3061063 numaralı projeye rağmen 'aktivasyon' işlemi hâlâ yapılmamıştır. Üstelik sokağımızda milli servet olan fiber kabloların çöpe atıldığına, karşı caddede yeni biten okulun fiber hizmetinin anında açıldığına şahit olmaktayız. Konu şu an Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsmanlık) nezdinde 2026/10207 dosya numarası ile resmi incelemededir. Türk Telekom'un müşteri mağduriyetini gidermek yerine iletişimsizliği tercih etmesi, hizmet kusurunun açık bir göstergesidir. İnternet hizmetim aktif edilene ve bu 4 yıllık mağduriyet son bulana kadar yasal haklarımı aramaya devam edeceğim.
Eğer bu altyapıyı 4 yıl boyunca aktif etme niyetiniz yoksa, neden binamıza girip duvarlarımızı deldiniz ve her yere kablo çektiniz? Madem hizmet vermeyecektiniz, neden binamın mülkiyet bütünlüğüne zarar verdiniz? Hem evimi delik deşik edip hem de hizmeti esirgemeniz, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Ya bu sinyali verin ya da binama verdiğiniz zararın hesabını verin!
