Fiber Altyapı Gecikmesi Ve Yağmurda Sürekli Kesilen VDSL Bağlantısı İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 100 Mbps VDSL paket kullanıyorum. İlk taşındığımızda müdürlüğe giderek başvuru yaptım, orada fiber altyapı ile ilgili yetkili kişiye yönlendirildim ve bana bayramdan hemen sonra adrese fiber altyapı getirileceği açıkça söylendi. Ancak 2025 Mayıs ayından bu yana bir seneden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ fiber altyapı kurulmadı, neredeyse iki yıla yaklaşan bu süreçte sürekli “gelecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir zaman dilimi de verilmedi.

Mevcut VDSL altyapı da oldukça sorunlu. Her yağmur yağdığında internetimde kopma ve hız düşüşü yaşıyorum, çoğu zaman web siteleri dahi açılmıyor ve düzenli olarak (neredeyse her hafta) hız ve bağlantı problemi ile karşılaşıyorum. Bilişim alanında çalışan biri olarak kendi ev içi ağımı detaylı şekilde kontrol ettim ve sorun ev içi bağlantımdan değil, altyapıdan kaynaklanıyor. Buna rağmen arıza kaydı açtığımda sistemde “bölgenizde bir sıkıntı bulunmamaktadır” şeklinde bilgi veriliyor, fakat pratikte bağlantı sorunları devam ediyor ve sık sık teknik servis çağırmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen yaklaşık 850 TL civarında fatura ödüyorum. Her yağmurda internetin kesildiği, her hafta hız sorunu yaşadığım bir hizmet için bu ücreti ödemek zorunda kalmam, ayrıca hattım Türk Telekom olmadığı halde tarafıma bedava 15 GB mobil internet tanımlanmasını çözüm gibi sunmaları benim açımdan kabul edilebilir değil; çünkü Türk Telekom hattım olmadığı için bu jestten de faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bana fiber altyapı ile ilgili net ve bağlayıcı bir zaman dilimi verilmesi veya söz verildiği gibi makul süre içinde fiber altyapının gerçekten getirilmesi, bunun mümkün değilse de mevcut VDSL altyapının kalıcı şekilde düzeltilmesi ve yağmurda/kötü havada kesinti yaşamayacağım, stabil ve hızlı bir bağlantının sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tesisat numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak altyapı sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Tesisat numaram: 8860823939.