Fiber Aktif Görünüyor, Ancak İnternet Çalışmıyor

Türk Telekom ile yaşadığım fiber dönüşüm süreci yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyete dönüşmüş durumda. Temmuz 2026 içinde mevcut VDSL internetimi fibere geçirmek için başvuruda bulundum. Binaya fiber kutusu kuruldu ve daireme kadar fiber kablo çekildi, ancak süreç uzun süre ilerlemediği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve BTK üzerinden de şikayet oluşturdum.

06.08.2026 tarihinde ekipler adresime gelerek fiber bağlantı ve kablolama işlemlerini tamamladı. 12.08.2026 tarihinde Türk Telekom sistemlerinde aktivasyon ve provizyon işlemi gerçekleştirildi ve 1787958777 numaralı hizmet tanımlandı. Buna rağmen bugün 20.08.2026 itibarıyla sistemde hizmet aktif görünmesine karşın internet erişimim hâlâ yok.

Fiber dönüşüm öncesinde çalışan VDSL internetim de bu süreçte devre dışı bırakıldı. Yani çalışan internet hizmetim kapatıldı, yerine aktif edildiği söylenen fiber hizmet ise fiilen çalışmıyor. Böylece hem eski hizmetimi kaybettim hem de yeni hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Her aramamda “inceleme devam ediyor” veya “ilgili birime iletildi” şeklinde dönüş yapılıyor ancak teknik ekip yönlendirilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Saha işlemleri taşeron ekipler tarafından yürütülüyor, gelen ekipler “sorun olursa müşteri hizmetlerini değil bizi arayın” diyerek telefon numarası bırakıyor fakat sonrasında bu numaralara ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri de saha ekibiyle ilgili herhangi bir çözüm üretemiyor.

Türk Telekom’dan talebim, sistemde aktif görünen hizmetimin neden internet vermediğinin teknik olarak tespit edilmesi, gerekli saha ve teknik ekibin acilen yönlendirilmesi ve fiber hizmetimin fiilen çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca internet kullanamadığım günler için tarafıma kesinlikle ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir aydır başvuru, arıza kayıtları, ekip ziyaretleri ve BTK şikâyetine rağmen sonuç alamıyorum. Artık “inceleme devam ediyor” cevabı değil, kesintisiz ve çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum.