Faturasız Hat Talebinde Haksız 250 TL Ücret Ve Uzayan İşlem Süreci

Türk Telekom mobil hattımda Cep Dostu isimli faturalı tarifemde taahhüdümün bitmesine 2 gün kalmış olmasına rağmen, faturasız hatta geçmek istediğimde haksız bir ücret talebiyle karşılaşıyorum. Sadece faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma 250 TL’lik bir paket ücreti zorunluymuş gibi sunuldu ve ayrıca kalan vergilerin de talep edileceği söylendi. Hattımda herhangi bir taahhüt, cihaz taksiti ya da kampanya taahhüdü olmamasına rağmen, sıfır dakika ve sıfır internet kullanmak istediğim bir hatta geçerken bu şekilde ücret çıkarılması doğru değildir.

Faturalı hatta geçmek istendiğinde işlemler hemen yapılırken, faturasız hatta geçmek istediğimde “talep oluşturduk” denilerek süreç uzatılıyor, ne arama yapılıyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcileri de iki gündür sadece talep oluşturulduğunu söylemekle yetinmektedir. Talebimin fatura kesim tarihinden sonraya bırakılması ve bu süreçte yeni bir ücret doğması halinde bunun sorumluluğunun Türk Telekom’a ait olacağını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, hattımı ek ücret çıkarmadan, taahhütsüz şekilde talep ettiğim gibi faturasız hatta geçirmesini ve 250 TL’lik zorunlu paket ile ek vergi tahsilatı söylemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.