to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda 300 TL Açıklanamayan Artış Ve Yanıltıcı Kampanya Ücretleri
Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve son üç aydır faturalarımda yaklaşık 300 TL civarında beklenmedik bir artış yaşanmaktadır. Son aylarda faturalarım ortalama 670 TL civarında gelmekte ve bu artışın nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.
Sisteminize 3699 numarasına şifre talebi olarak SMS’leri, sisteme giriş yapabilmek için ben gönderdim; ancak bu işlemler için herhangi bir şifre geri dönüşü alamadım. Buna rağmen bu mesajlar faturama aylık ortalama 200 TL civarında ek bir ücret olarak yansıtılmıştır. Ayrıca “Uğurlu Kampanyası” adı altında telefon hattıma aynı kampanyanın iki kez yansıtıldığını fark ettim ve bu durum da faturamı gereksiz şekilde yükseltmektedir.
Tarafımdan onayı alınmadan veya herhangi bir hizmetten faydalanamamama rağmen bu şekilde ücretlendirme yapılmasının nedeninin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, hattıma yanlış veya mükerrer yansıtılan kampanya ve servislerin iptal edilmesini, son üç ay için haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom bireysel mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında 3699 numarasına atılmış SMS’ler ve buna bağlı veedz adlı bir abonelik görünmektedir. Faturalarımı incelediğimde Ekim, Kasım, Aralık ve Ocak aylarında her ayın 22’sinde 3699’a mesaj atılmış gibi ücret yansıtıldığını ve her ay yaklaşık 279 TL civarında “üyelik/mesaj” adı altında tutar kesildiğini gördüm. Toplamda 1120 TL civarında bir haksız ücretlendirme söz konusudur. 19 Ocak Pazartesi ve 22 Ocak Perşembe günleri de 3699’dan veedz aboneliğinin yenileneceğine dair SMS aldım.
Hattın sahibi benim, ancak hattı annem kullanıyor ve kendisi yaşlı olduğu için böyle bir onay vermesi, mesaj atması ya da herhangi bir abonelik başlatması fiilen mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma, sanki isteyerek bu hizmete abone olmuşum gibi düzenli olarak ücret yansıtılmaktadır. Aralık ayında durumu fark edip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca taahhüdümün bittiği söylendi, ancak yaşadığım sorun taahhütle ilgili değil, tamamen bilgim dışında başlatılan bir abonelik ve 3699’a yansıtılmış ücretlerle ilgilidir.
Türk Telekom’dan; Ekim, Kasım, Aralık ve Ocak aylarında 3699 kaynaklı tüm bu haksız ücretlendirmelerin ve veedz abonelik bedellerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3699 numaralı SMS’lerin ve veedz aboneliğinin nasıl ve hangi onaya dayanarak başlatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu aboneliğin ve 3699 üzerinden yapılacak her türlü işlem ve ücretlendirmenin derhal sonlandırılmasını istiyorum. Hattı annemin kullandığını, yaşlı olması nedeniyle bu abonelikleri onaylamasının mümkün olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum ve bu durumun güven sorununa yol açtığını belirtmek isterim.
