Faturam Anlaşmadan Yüksek Geliyor, Bilgi Almakta Zorluk Yaşıyorum

Türk Telekom faturalı hattımda yaklaşık 8-9 aydır sürekli olarak yüksek fatura problemi yaşıyorum. Başta aylık 490 TL civarında bir tarifeye anlaştığım söylenmesine rağmen, faturalarım neredeyse her ay 700 TL ve üzeri geliyor. Bu nedenle hem haksız ücretlendirildiğimi düşünüyorum hem de mevcut paketimden memnun değilim.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kaldı ve ben başka bir tarifeye geçmek istiyorum. Bu yüzden iki gündür müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum, hatta bağlanıyorum; ancak bir türlü doğru birime aktarılamıyorum ya da kimse net bir bilgi vermiyor. Sadece taahhüdü sonlandırmak istersem ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi öğrenmek istiyorum fakat bu kadar basit bir bilgiye bile ulaşamıyorum.

Türk Telekom’un, hattım için geçerli olan güncel taahhüt cayma bedelini tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletmesini, ayrıca aylardır neden anlaştığımız fiyatın üzerinde fatura ödediğim konusunda ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.