Faturalı Hatta Geçiş Sonrası 4.5G Hizmetinden Yararlanamama Ve Mağduriyet

24 Kasım 2025'te Türk Telekom mobil faturasız hattımı kullanırken, mobil uygulama üzerinden bana sunulan avantajlı Şaşmaz 30GB paket teklifini kabul ederek faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım. Faturalı hatta geçişim sağlandıktan sonra, faturasız hatta sorunsuz bir şekilde aynı SIM kartımla 4.5G hizmetini kullanabiliyorken, faturalı hatta geçiş sonrasında internetim sadece 2G olarak çekiyordu ve hızlı internet hizmetinden yararlanamıyordum. Müşteri hizmetlerine bağlanıp teknik birime yönlendirildim; hat resetleme ve gerekli ayarlar yapıldıktan sonra telefonum 3G ve 3G+ çekim gücünde hizmet vermeye başladı. Ancak normal şartlarda 4.5G çekim alanında olmama rağmen 4.5G hizmetinden yararlanamıyordum, en fazla 3G+ üzerinden internet hizmetini kullanabiliyordum. Telefon ayarlarımı kontrol ettim, 4.5G aktif ve mobil ağlar üzerinden seçili durumda olmasına, internet ayarlarım Türk Telekom APN ayarları olmasına rağmen 4.5G kullanamıyordum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve bugüne kadar (03.12.2025) 10 gündür internet bağlantımı 3G+ üzerinde kullanmak zorunda kalmam nedeniyle yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle, her biri en az 5 dakika süren görüşmeler yapmama rağmen sorunum çözülmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşme dakikalarının tarifemden düştüğünü fark ettim.

Türk Telekom'dan hizmet alıp mağdur edilmeme rağmen herhangi bir telafi yapılmadı ve sorunun SIM karttan kaynaklanabileceği tarafıma iletildi. Kendi talebimle SIM kart değişikliği yapmam gerektiği ve (sağlanan hizmette hiç sorun yokmuş gibi) bu şekilde sorunun çözülebileceği belirtildi. Bu durumdan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve SIM kartımın, operatör sağlayıcının kendi hatasını kabul ederek, kendi hizmetinden tam olarak yararlanabilmem için, herhangi bir ödeme talep edilmeden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.