Faturada Gizli Ek Mobil Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Tabii üyeliği yaptım ve aylık 99 TL ücreti açıkça görüp kabul ederek onayladım. Ancak sonrasında hiçbir yerde net bir şekilde belirtilmeyen, “mobil ödeme ücreti” adı altında ekstra 79,90 TL daha fatura edildiğini gördüm. Bu tutarla ilgili başvuru aşamasında ne bir uyarı, ne de net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece faturada sürpriz bir şekilde karşıma çıktı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu 79,90 TL’lik tutarın iadesinin olmayacağı, ne kadar çıkarsa ödemek zorunda olduğum söylendi. Hatta ücreti yüksek bir meblağ da olsa aynı şekilde ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Bu durum, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, müşterinin faturaya sonradan ek bir bedelle karşı karşıya bırakılması anlamına geliyor ve kendimi resmen yasal bir şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Eğer sistem baştan bu ek mobil ödeme ücretini ve tutarı net bir şekilde ekranda uyarı olarak gösterseydi, ben zaten kredi kartımdan ücretsiz bir şekilde ödeme yapmayı tercih ederdim. Ancak hiçbir uyarı ve detay verilmeden bu bedelin faturaya yansıtılması, ardından da internet sitesine girip sözleşmeyi tek tek okuyup oradan bulabileceğim söylenerek adeta dalga geçilir gibi bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 79,90 TL tutarındaki mobil ödeme ücretinin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca bu tür ek ücretlerle ilgili olarak müşterilerin açık, anlaşılır ve net şekilde önceden uyarılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.