to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Belirsiz Vergiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 4 ay önce Türk Telekom’a geçtim ve “Yeni Super 40GB” tarifesini kullanıyorum. İlk ay faturam tarifemde belirtildiği gibi yaklaşık 395 TL olarak geldi. Ancak son 3 aydır faturalarım sırasıyla 802 TL, 1.349,50 TL ve 1.011,54 TL olarak kesiliyor. Hakkım olmayan hiçbir ücreti talep etmiyorum fakat ek paket ve aşım harici yansıyan 204,36 TL Katma Değer Vergisi ve 101,68 TL Özel İletişim Vergisi tutarları benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğunu anlayabilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezinin altyapısı oldukça yetersiz olduğu için sürekli ana menüye ya da alakasız menülere yönlendirildim ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. Bu nedenle sorunun ne olduğunu öğrenemiyor, faturalarımın nasıl bu rakamlara çıktığını göremiyorum.
Türk Telekom’la bu şartlar altında devam etmek istemiyorum. Taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca bu tarifeye geçerken vergi ücreti için farklı bir fiyat verilmişti. Resmen yanlış bilgilendirme yapıldı.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt sırasında aylık faturamın 500 TL civarında olacağı açıkça söylenmesine rağmen, son 4 aydır faturalarım vergilerle birlikte 1000 TL’nin üzerinde gelmektedir. Özellikle vergi kalemlerinin olağan dışı yüksek yansıtıldığını görüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de bayileri defalarca aramama ve ziyaret etmeme rağmen sürekli farklı birimlere yönlendirildim, net bir açıklama yapılmadı ve sorunum bilerek görmezden gelindi. Bu tutum, hem müşteri memnuniyetine hem de taahhüt sürecinde verilen bilgilere tamamen aykırıdır.
Ben, taahhüt esnasında belirtilen tutarın derhal uygulanmasını, faturamın tekrar 500 TL civarına çekilmesini ve son 4 ay boyunca haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, resmi mercilere başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtiyorum.
