Fatura Bilgileri Erişim Sorunu Ve Aşırı Ücret İadesi

Türk Telekom mobil hattını yaklaşık 10 yıldır aktif olarak ben kullanıyorum, ancak hat eşimin üzerine kayıtlı. Son olarak “Değerli 25 GB” tarifesine geçiş yaptım. Son kesilen faturamda 759,55 TL ücret yansıtıldığını gördüm ve bu tutar, Değerli 25 GB tarifesine geçerken anlaştığım fatura bedelinin üzerindedir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı fiilen 10 yıldır benim kullanmama rağmen faturaya dair detaylı bilgi veremeyeceklerini, sadece hat sahibine bilgi verebileceklerini söylediler. Uygulama üzerinden pek çok işlem ve satın alma yapabiliyorken, bu işlemler sırasında hat sahibini aramayan Türk Telekom’un, iş fatura bilgimi öğrenmeye gelince hat sahibini zorunlu tutması bana hem çelişkili hem de mağduriyet yaratan bir durum olarak gelmektedir.

Ben, hattı zaten yıllardır fiilen kullanan kişi olarak, her seferinde hat sahibi sorulmadan, en azından fatura detaylarımı öğrenebilmek ve işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek istiyorum. Ayrıca faturamın, Değerli 25 GB tarifesine geçiş sırasında anlaştığım fiyata düşürülmesini ve fazla yansıtılan tutar varsa bunun incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.