Ev Ve İşyerinde Sürekli İnternet Kesintileri Çözüm Bekliyor

Hem evimde Netspeed üzerinden, hem de iş yerimde Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmeti, Temmuz ayındaki bir altyapı probleminden bu yana, yaklaşık 7–8 aydır düzgün çalışmıyor. Gün içinde neredeyse her gün en az 5–6 kez internet kesintisi yaşıyorum ve bir gün bile sorunsuz geçtiğini görmedim.

Bu süreçte Eylül ayından beri hem Türk Telekom hem de Netspeed müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece arıza kaydı açtılar ve bunun dışında somut hiçbir adım atmadılar. Defalarca aramama rağmen saha ekibi göndermediler, problemi yerinde incelemediler. Sorun modemden kaynaklanıyor olabilir denilerek beni yeni modem masrafına soktular; ancak modem değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Türk Telekom, yaşanan bu ciddi kesintilere rağmen çözüm üretmek yerine, adeta dalga geçer gibi cep telefonumuza özür mahiyetinde 3–5 GB internet tanımlıyor. Bizim cep telefonu internetine değil, düzgün çalışan sabit internet hattına ihtiyacımız var; bu yaklaşımı sorunun ciddiyetini hafife alan bir tutum olarak görüyorum.

İş yerinde çalışırken, özellikle fatura kesimi sırasında internetin kesilmesi hem iş akışımı hem de işlerimin zamanında tamamlanmasını ciddi şekilde aksatıyor. Evde ise oyun oynarken ve film izlerken sürekli bağlantı kopuyor; örneğin 900 MB’lik bir dosyayı internet sürekli kesilip tekrar geldiği için ancak dört seferde zor indiriyorum. Buna rağmen her iki firma da faturaları günü geldiğinde eksiksiz tahsil ediyor, ödeme bir gün gecikse hemen müdahale edebiliyorlar ama aynı hassasiyeti müşteri memnuniyeti ve arıza çözümü için göstermiyorlar.

Türk Telekom aboneliğim 5465****22 numaralı hatta, Netspeed aboneliğim ise 5386****32 numaralı hatta kayıtlıdır. Altyapı konusunda bölgemde başka bir alternatif olmadığı için bu ilgisizliğin ve mağduriyetin daha da arttığını, adeta başka seçeneğimiz yok diye kullanıcıların önemsenmediğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim, bir an önce saha ekiplerinin yönlendirilerek hem ev hem iş yerimdeki bağlantı problemlerinin yerinde incelenmesi ve bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli yaşadığım bu kesintilerin giderilmesini ve artık istikrarlı bir internet hizmeti almayı rica ediyorum.