Ev Ofisi Çalışanı İçin Tek Hattımdaki İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 16 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Ev internetim bugün eve geldiğimden beri, saat 15:00 civarından bu yana çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir kesinti olduğu ve bölgesel bir arıza nedeniyle internet hizmeti verilemediği, 24 saat ve daha uzun sürebileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aynı binada oturan tüm komşularımın interneti çalışırken yalnızca benim hattımda internet olmaması, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Hizmet aldığım hattın numarası 0540********34 olup tarafıma herhangi bir arıza kaydı açılmadı, sadece genel kesinti olduğu söylenerek geçiştirildim. Defalarca müşteri temsilcilerini aramama, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve özellikle aynı binadaki diğer dairelerde internet olduğunu belirtmeme rağmen hiç kimse somut bir çözüm üretmedi, hattım özelinde teknik bir inceleme yapılmadı.

Home office çalışan biriyim ve gece mesailerim oluyor. İnternet hizmeti alamadığım için işimi yapamaz durumdayım, bu durumun devam etmesi halinde işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Tüm uyarılarıma ve aciliyetini belirtmeme rağmen mağduriyetim ciddiye alınmadı.

İnternet bağlantımın, hattım özelinde detaylı olarak kontrol edilerek en kısa sürede ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa arıza kaydının hemen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.