Erken Geçişte Yüksek Cayma Bedeli Şoku

Ezgi

1.555

Yıllardır Türk Telekom mobil faturalı hat müşterisiydim. Taahhüt sürem bitimine 15 gün kala, kendi önerdikleri yeni tarifelerin çok yüksek ücretli olması nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhüt bittikten sonra birkaç gün geçerse çok daha yüksek fatura ödeyeceğim söylendiği için, son 15 gün kala hattımı taşıdım. Son 15 gün için normal fatura ödeyeceğimi düşünürken, 520 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. En son tarafıma 720 TL’lik bir fatura çıkarıldı.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim. Daha önce de yüksek faturalar ödemiştim ama bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle ilk kez karşılaşıyorum. Faturamda veya sözleşmemde cayma bedeliyle ilgili bir bilgilendirme olup olmadığını da hatırlamıyorum.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, sadece 15 gün erken başka bir operatöre geçtiğim için bu kadar yüksek bir cayma bedeli alınmasını kesinlikle müşteri dostu bulmuyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ezgi

Türk Telekom herhangi bir şekilde şikayetimi çözmedi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde taahhüt bitimine 2 saat dahi kalsa yine de cayma bedeli alırız diyorlar. Böyle bir saçmalık olamaz. Zaten son fatura donemi 10-15 gün önce geçmişim yıllardır kullanıyordum Türk Telekom'u. Diğer operatörler bunu yapmıyor zaten son aydayken geçince herhangi bir cayma bedeli yansımıyor. Bunu da ilettim Türk Telekom böyle isinize gelirseye getiriyorlar. Kimseye Türk Telekom'u önermiyorum. Tercih edilmemesi gerek. İnsanları ancak mağdur ediyorlar. Memnuniyet sıfır.