Engelli Tarifesinde Sürekli İnternet Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan engelli tarifesiyle aldığım 35 Mbps sabit internet hizmetinde yaklaşık bir yıla yakındır hız düşüklüğü, kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Evim şehrin tam merkezinde, merkezi bir konumda olmasına rağmen internetim gece gündüz demeden sürekli problemli ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, çok kez başvuruda bulundum. Toplamda üç kez modem değiştirildi, arıza ekipleri birçok kez eve geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk gelen ekipler, dışarıdan gelen internet elektrik kablolarında arıza olduğunu söyleyerek kabloların değişmesi gerektiğini iletti. Bu yüzden iki defa kablo almak zorunda kaldık ve bu kablolar şu an boşa gitmiş durumda. Daha sonra başka bir ekip gelip kendi internet kablolarını çekti, buna rağmen sorun devam etti. Başka bir arıza ekibi ise bağlantının geldiği direğin eski olduğu için sorun yaşandığını söyledi, bir diğeri modemde ve dışarıdan gelen hatta problem olduğunu belirtti. Sözde işlem yaptıklarını söyleyip gittiler, ancak hiçbirinin ardından sorun çözülmedi. Her gelen ekip farklı bir şey söyleyerek ayrılıyor, ama sonuç olarak internetim hâlâ düzgün çalışmıyor.

Engelli bir bireyim ve ev internetimi engelli tarifesinden kullanıyorum. Aylık faturamı her zaman günü gelmeden veya en geç gününde, düzenli şekilde ödüyorum; hiçbir ödemede gecikme ya da aksama olmadı. Buna rağmen hem hizmet kalitesi çok düşük hem de sürekli arıza ve uğraş ile karşı karşıya kalıyorum. Ayrıca mahallemizde hâlâ herhangi bir fiber altyapı çalışması yapılmadı ve halen fiber altyapımız bulunmuyor, bu da yaşadığımız sorunları daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan, 8824715605 numaralı hizmetime ait sabit internet bağlantımın sorununun kalıcı ve net şekilde çözülmesini; evim merkezi bir konumdayken sürekli sorun yaşamadan, vaat edilen hizmet kalitesinde ve kesintisiz internet kullanmak istiyorum. Gerekiyorsa altyapı iyileştirmesinin yapılmasını, teknik ekiplerin çelişkili bilgi vermeden, gerçekten sorunu tespit edip çözecek şekilde müdahale etmesini talep ediyorum.