Yeni Taahhüt İptali Ve Çekilen Ücretlerin Geri Ödenmesi

Digiturk üyelik numaram 24323532’dir. Normalde taahhüt sürem Ağustos 2026’da bitiyordu. Müşteri temsilcisi tarafından defalarca aranarak bana indirimli bir kampanya olduğu, taahhüdümü yenilememin avantajlı olacağı söylendi. Verilen bu bilgilere güvenerek yeni taahhüdü telefon üzerinden kabul ettim.

Daha sonra yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanlış olduğunu fark ettim ve Digiturk ile tekrar iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda bana sözlü olarak haklı olduğum iletildi. Ardından Digiturk yetkilileri tarafından aranarak yeni taahhüdün iptal edileceği, yapılan ödemenin iade edileceği ve eski taahhüdümün Ağustos 2026’ya kadar aynı şekilde devam edeceği açıkça söylendi. Bu çözümü o an için kabul ettim.

Ancak bu görüşmeye rağmen kredi kartımdan yeni taahhüde ait çekimler yapılmaya devam edildi ve şu an 3. Taksit de kartımdan tahsil edilmiş durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “inceleme devam ediyor” yanıtı aldım. En son görüşmemizde 24–48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Digiturk’ten, daha önce de kabul ettikleri üzere yeni taahhüdümün derhal iptal edilmesini, bu taahhüt kapsamında kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve eski taahhüdümün Ağustos 2026’ya kadar ilk konuştuğumuz şartlarda eksiksiz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.