Basmati Pirinçte Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Rustik Home markasının “Moode” isimli basmati pirincini satın aldım. Siparişten önce satıcıya özellikle ürünün hangi ülke ithalatı olduğunu sordum, bana İran’dan geldiği söylendi. Ancak ürün elime geçtiğinde üzerinde Hindistan yazdığını gördüm, buna rağmen belki iyidir diyerek paketi açtım. Pirinci açıp baktığımda ise ürünün kalitesiz olduğunu, pirinçlerin uç kısımlarının beyaz beyaz olduğunu, açıklamada belirtilen kokunun da hiç olmadığını fark ettim. Ayrıca ürün küçük bir çuvalın içine konulmuştu, o çuvalın kendi rengi bile solmuş durumdaydı, bu haliyle ürünü kesinlikle beğenmedim ve tüketmekten vazgeçtim.

Salı günü iade talebi oluşturdum ve ürün incelemeye alındı. Bugün Trendyol tarafından telefonla aranarak iade talebimin reddedildiği söylendi. Sebebini sorduğumda, ürünün açılmış olmasını gerekçe gösterdiler. Beş kilo pirinci denemek ve kontrol etmek için elbette açmam gerekiyor, içini görmeden nasıl karar verebilirim. Üründen bir tabak bile pişirmedim, sadece açıp kontrol ettim ve beğenmediğim için kapatıp geri gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, satıcının beni yanıltmadığını, ürünün “Hindistan’dan İran’a geliyor” gibi mantıksız bir açıklamayla durumu geçiştirmeye çalıştı, ülkelerin farklı olduğunu bile gözetmeyen bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti.

Yaklaşık 10 senedir Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu süreçte ilk kez bu kadar mağdur edildiğimi hissediyorum. Mesele sadece 595 TL değil; bu ürünü artık çöpe atmak zorunda kalacağım, kargocuyu da boş yere yormamak için geri isteyeceklerini bile düşünmek istemiyorum. Satıcının bu tutumundan ve Trendyol’un iade talebimi reddetmesinden hiç memnun kalmadım.

6422632479729 numaralı siparişime ait Rustik Home markalı Moode basmati pirinç ürünü için, açıp sadece kontrol etmiş olmama rağmen koşulsuz olarak iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında, müşteriyi yanlış bilgilendirme ve memnuniyetsizliğe rağmen çözüm sunmama konularında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.