Engelli İndirimi Uygulanmayıp Yanlış Fatura Kesildi Ve Canlı Yardım Alınamıyor

17 Temmuz 2026 tarihinde Avcılar Merkez Türk Telekom binasında TTNET için 4 Mevsim Kampanyası kapsamında internet aboneliği başvurusu yaptım. Engelli indiriminden faydalanmak için gerekli tüm evrakları başvuru sırasında ilgili yetkiliye şahsen teslim ettim. Buna rağmen ilk faturam 1.325,25 TL olarak indirimsiz şekilde kesildi; oysa yüzde 25 engelli indirimiyle yaklaşık 1.000 TL civarında olacağı söylenmişti.

Başvurumun alındığına dair “talebiniz alınmıştır” şeklinde onay görüntüsü olmasına rağmen, sistem her gün bana link gönderip belgeleri yeniden yüklememi istiyor. Defalarca aynı süreci yaşamama ve belgeleri çoktan teslim etmiş olmama rağmen, sistem belgelerimi görmüyor ve indirimi uygulamıyor.

Fatura itirazı yapmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka destekli bir ekran çıkıyor. Durumu açıkça yazmama rağmen sistem sürekli “sizi anlamadım” benzeri yanıtlar veriyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne telefonla ne de online kanallardan gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp sorunu anlatamıyorum.

Engelli indirimi başvurumun acilen işleme alınmasını, faturamın kampanya ve indirim koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için yapay zeka sisteminin yerine gerektiğinde gerçek bir yetkiliyle görüşebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.