Ek Paket Önceliği Temel İnternet Hakkını Engelliyor

Türk Telekom faturalı hattımda her ay yenilenen 35 GB internet hakkım bulunmaktadır. İnternet paketim tükendikten sonra, mevcut ve ilerleyen dönemlerdeki internet ihtiyacımı karşılamak için 3 aylık ek internet paketi satın aldım. Bu paketi alırken, kendi tarifemde her ay yenilenecek 35 GB internet hakkıma ek, geçici ve destekleyici bir kullanım imkanı sağlayacağını düşünerek işlem yaptım.

Ancak yeni fatura dönemimde 35 GB internet hakkım yeniden tanımlanmasına rağmen, sistemde internet kullanımında önceliğin 3 aylık ek pakete verildiğini, yani önce bu paketin kotasının harcandığını öğrendim. Böyle olunca, tarifemin yeni döneminde hattıma tanımlanan 35 GB asıl internet hakkımı fiilen kullanamıyor, önce 3 aylık ek paketi tüketmek zorunda kalıyorum. Bu durumda, her ay düzenli olarak yenilenen tarife interneti varken 3 aylık ek paket almanın benim açımdan pratik bir faydası kalmıyor. Uygulama ekranında da tarifemdeki 35 GB internet paketimin hiç kullanılmamış ve tamamının duruyor olduğu açıkça görülmektedir.

Uygulamanın Sıkça Sorulan Sorular bölümünde son kullanım tarihi en yakın olan paketin öncelikli kullanılacağı yazsa da, satın aldığım 3 aylık ek pakete ilişkin ek olarak “önce bu paket kullanılır” ibaresinin küçük puntolarla ve yeterince detaylandırılmadan verildiğini görüyorum. Üç aylık uzun süreli bir ek paketin, tarife her yenilendiğinde de yine tarifeden önce kullanılmaya devam edeceği, metinden açık ve net biçimde anlaşılmamaktadır. Mantıken “ek paket” ifadesi, tüketicinin kendi tarifesine ek bir hak aldığını, önceliğin ise kendi tarifesinde kalmaya devam edeceğini düşündürmektedir.

Gerçekte ise benim yaşadığım durumda, yeni dönem tarifem tanımlandığı halde bir ay boyunca kendi internet hakkımı hiç kullanamadan sadece ek paketi tüketmiş oldum. Bu kullanım kurgusunun, özellikle faturalı ve her ay belirli bir internet hakkı yenilenen müşteriler açısından rasyonel bir açıklaması bulunmadığını düşünüyorum. Eğer Türk Telekom bu uygulamayı savunuyorsa, bu durumda da söz konusu 3 aylık ek paketin faturalı ve aylık paketi düzenli yenilenen müşterilere önerilmesinin hiçbir mantığı olmadığını, bu anlamda da tüketiciyi yanıltıcı bir nitelik taşıdığını değerlendiriyorum.

3 aylık ek paket için yaklaşık 650 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında bu paketin kullanım önceliğinin kendi tarifemden önce olacağı bilgisinin yalnızca küçük puntolu bir açıklama içinde yer aldığını sonradan fark ettim. Oysa bu, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyebilecek kadar önemli bir koşuldur ve bence daha açık, görünür ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesi gerekmektedir. Uygulamadaki ek paketler ve SSS ekranlarında yer alan açıklamalarda da bu kullanım önceliğinin tüketicinin rahatça fark edebileceği açıklıkta verilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, her ay yenilenen tarife internetim bulunmasına rağmen neden 3 aylık ek paketimin öncelikli olarak kullanıldığının, bu kullanım önceliğinin satın alma ekranında neden belirleyici bir koşul olarak açık ve net bir biçimde sunulmadığının ve tarife yenilendiğinde müşterinin öncelikle kendi tarife internetini kullanabilmesine imkan tanıyan alternatif bir kullanım önceliği seçeneğinin neden bulunmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu uygulamanın tüketici açısından yanıltıcı veya mağduriyet oluşturucu bir nitelik taşıyıp taşımadığının incelenmesini, mümkünse kullanamadığım ya da öncelikli olarak tüketildiği için fiilen faydalanamadığım ek paket hakkımın ücret iadesi veya benzer şekilde telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.