Ek İnternet Paketi Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Haksız Ücret Kesintisi

Müşteri hizmetleriyle görüşme talebime rağmen, robot sistem dışında bir operatöre bağlanamadığım ve bir yetkiliyle iletişim kuramadığım için bu şikayeti buradan iletme gereği duydum.
Tarifemdeki internet paketim tükendiğinde “İnternetiniz bitmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Hemen ardından, uygulama üzerinden 180 TL’lik bir ek internet paketi satın aldım. Normal şartlarda faturam 336 TL ve bu ek paketle birlikte toplamda 516 TL olması gerekirken, birkaç gün sonra uygulamayı kontrol ettiğimde faturama 593 TL yansıtıldığını gördüm.
Detaylara baktığımda iki kez paket aşım ücreti kesildiğini fark ettim. Bu ücretlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım. Üstelik “internetiniz bitmiştir” mesajını alır almaz interneti kapattım ve yalnızca uygulamaya girip ek paket satın almak amacıyla kısa süreliğine açtım. Buna rağmen, hemen paket aşımı ücreti faturama yansıtılmış. Haksız yere tahsil edilen bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.