E-sim Geçişinde Bayinin Haksız 500 TL Ücret Talebi Ve İade İsteğim

08/09/2025 tarihinde saat 16:40’ta Pendik Neomarin AVM içerisinde bulunan Türk Telekom bayisi Ebrar iletişim e giderek e-sim’e geçiş işlemi yaptırmak istedim. Görevli arkadaş, kimliğimi aldı, bilgisayara ve tablete giriş yaptı, ardından kimliğimi tablete tarattı ve e-sim’i aktif etti. İşlem tamamlandıktan sonra benden işlem ücreti olarak 500 TL talep edildi. Bu ödemenin bayi tarafından alındığını bilmiyordum, bana en başta söyleseydi genel müdürlükten ücretsiz yapıldığını söylese ben giderek oradan yaptırırdım Türk Telekom’un bu ücreti aldığını düşünerek kredi kartımla ödemeyi yaptım.

Ancak saat 17:37’de Türk Telekom’dan “e-sim’e geçişiniz tamamlanmıştır, 70 TL faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine 444 1 444 numaralı çağrı merkezinizi aradım ve bana, bayinin işlem ücreti almaması gerektiği, sadece 70 TL’nin faturama yansıyacağı belirtildi. Haksız kazanç olduğunu söylediler ve itiraz için talep oluşturmam gerektiği, ödeme ve fatura bilgisini iletmem istendi. İlgili belgeler ekte mevcuttur.

Haksız yere alınan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Türk Telekom Genel Müdürlüğü yetkililerinden aranmak istiyorum