E-SIM Aktifleştirme Kimlik Eşleşme Sorunu

21.05.2026 tarihinde İstanbul’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattı e‑sim olarak tercih ettim ve kimlik bilgilerimi istenildiği şekilde, eksiksiz ve doğru olarak girdim. Kısa bir süre sonra, saat 19.31’de hattın aktivasyonu için SMS ile bir link ve 8191677955 numaralı başvuru numaram gönderildi.

SMS’teki linke tıklayıp T.C. kimlik numaramı ve başvuru numaramı doğru girmeme rağmen “Başvuru sırasında vermiş olduğunuz bilgiler ile kimlik bilgileriniz eşleşmemektedir. Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar giriniz.” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hattımı aktive edemiyorum. Fiziksel SIM kartı bekleyip zaman kaybetmemek için özellikle e‑sim tercih etmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor; bu durumda e‑sim seçeneğinin bir anlamı kalmıyor. 0505********82 numaralı hattım özel numara olduğu için 300 TL ek ücret ödemem gerekiyor; bu ücretin de muhtemelen hat aktif olduktan sonra alınacağını biliyorum, ancak hattı aktive edemediğim için süreci tamamlayamıyorum.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptığım bu e‑sim başvurumun ve aktivasyon linkindeki hata mesajının acilen incelenerek hattımın sorunsuz şekilde aktive edilmesini, e‑sim hizmetinin sağlıklı çalışması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu süreçte benden kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamamam için ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.