Düşen Upload Hızı Ve Sürekli Kesintiler İçin Acil Teknik Destek Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimiz İ***** A**** adına Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi adresinde kayıtlıdır ve Türk Telekom Prime müşterisiyiz. Yaklaşık 2 ay önce 06.02.2026 tarihinde 50 Mbps hız paketinden 100 Mbps hız paketine geçiş yaptık. Altyapımız 90 Mbps’e kadar destekliyor. Paketi yükselttikten sonra modemimizin eski ve Wi-Fi 2 destekli olması sebebiyle sık sık kopma sorunu yaşamaya başladık. Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde Wi-Fi 6 destekleyen yeni bir modem aldık ve kopma sorunu modem anlamında çözüldü.

Ancak internet hızımızla ilgili ciddi bir problem devam ediyor. 50 Mbps paketteyken upload hızımız 14 Mbps civarındaydı, 100 Mbps’e geçtiğimizde 20 Mbps seviyesine çıktı. Yeni modem takıldıktan sonra upload hızımız 10 Mbps’in altına düştü ve şu anda çoğunlukla 7 Mbps civarında kalıyor. Bu değer bir daha düzelmedi. Ayrıca zaman zaman internet kesintileri de yaşamaya devam ediyoruz.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradık, destek istedik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece eve ekip yönlendireceklerini söyleyip hiçbir ekip göndermediler. Bunun yanında bizi ısrarla fibere geçirmek istediler, biz daha yeni paket yükseltip modem almışken buna gerek duymadığımızı belirttik. Buna rağmen bizim onayımız olmadan fiber başvurusu oluşturulmuş, biz evimize gelen ekibe kabul etmediğimizi söyleyip geri gönderdik. Bu süreçten sonra da bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu anda ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmet gerçekten beklentimizin çok altında. Aylık 641,01 TL paket ücreti ve 67,50 TL cihaz ücreti ödüyoruz ancak upload hızımız 7 Mbps civarına düşmüş durumda ve internet kesilmeleri yaşıyoruz. Türk Telekom Prime müşterisi olmamıza rağmen aldığımız hizmet kalite ve ilgi açısından beklentilerimizin çok gerisinde kalmıştır.

Türk Telekom’dan upload hızımızın taahhüt ettiğiniz değerlere uygun şekilde düzeltilmesini, sık yaşanan internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve evimize gerçekten teknik ekip gönderilerek altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.