Sürekli Kesilen Ve Yavaşlayan Fiber İnternet, 72 Saat İçinde Çözülmedi, 276 Saat Bekliyor

Uzun süredir Türk Telekom sabit ev interneti hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kocaeli Derince Yavuz Sultan Mahallesi’indeki adresimizde kullandığımız Fiber 50 paketinde internetimiz neredeyse her gün gidiyor ve genel olarak da çok yavaş çalışıyor. Bağlantı koptuğunda modemde DSL bağlantısı yok görünüyor ve internet ışığı kırmızı yanıyor.

Bu sorunla ilgili daha önce de defalarca kayıt açtırdık, en son şikayetimizi 09.02.2026 tarihinde oluşturduk. İlk kayıt açtırdığımızda tarafımıza 72 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak yaklaşık 276 saat geçmesine rağmen çözüm adına hiçbir somut adım atılmadı. Bugün 1 Mart olmasına rağmen hâlâ sorun devam ediyor. Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek ekibi talep ettik fakat ekip yönlendirilemeyeceği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Son olarak müşteri temsilcisi, sorunumuz için genel müdürlüğe gidip yüz yüze görüşmemiz gerektiğini iletti.

Biz bu internet firmasına güvenerek taahhüt yaptırdık ancak bağlantı sorunlarımız bir türlü bitmedi. Defalarca modemden mi, kablolardan mı, altyapıdan mı, mahalleden mi kaynaklandığını sorup net bir açıklama istedik fakat hiçbir zaman açık ve tatmin edici bir cevap alamadık. Evde öğrenci var, ayrıca evden çalışan ve işlerini internet üzerinden yürüten kişiler bulunuyor. Sürekli kopan ve yavaşlayan internet nedeniyle işler aksıyor ve internet olmadığı için mobil hattımıza sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem maddi olarak hem de mental olarak bizi yıpratmaya başladı.

Müşteri numaram 8862336916’dır. Artık bu sorunun kalıcı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa eve teknik ekip yönlendirilmesini, bağlantı sorununun net kaynağının tespit edilip düzeltilmesini ve taahhütlü olmamıza rağmen yaşadığımız mağduriyet için uygun telafi ve düzenleme yapılmasını talep ediyorum.