Dondurulan İnternet Hizmeti İçin Aşırı Faturalar Ve İptal Talebi

Yaklaşık beş ay önce Teknosa üzerinden Türk Telekom ev interneti bağlattım. İlk üç ay 350 TL civarında fatura ödedim, dördüncü ayda faturam 550 TL’ye yükseldi ve onu da ödedim. Ardından yaz tatiline gideceğim için internetimi iki ay boyunca müşteri hizmetlerini arayarak dondurdum. Buna rağmen son iki ay için kullanmadığım internet hizmetine toplam 1.810,58 TL fatura çıkarılmış, faturalarımda 544,59 TL ve 1.265,99 TL olarak tutarlar görünmekte ve bunlar kullanım bedeli ile fatura gecikme bedeli şeklinde yansıtılmıştır. Abonelik numaram 1063308943’tür.

Bu durumu sormak ve çözmek için defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yaklaşık bir saat boyunca telefonda bekliyorum, sırada on kişi olduğu söyleniyor, sıra bana geldiği anda telefon kapanıyor. Eşimin telefonundan aradığımda ise “yeni abonelik” hattına hemen bağlanıyorum, fakat konuyu anlattığımda “yetkili birime aktarıyorum” denilerek hatta alınıyorum ve yine sıraya girip uzun süre bekliyorum, tam sıra bana geldiğinde telefon tekrar kapanıyor. Yani mevcut abonelikle ilgili hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ben dondurduğum ve fiilen kullanmadığım internet için bu kadar yüksek ve neredeyse iki katı tutarında bir fatura ödemek istemiyorum. Ayrıca interneti taahhütsüz olarak bağlattım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 544,59 TL ve 1.265,99 TL’lik faturaların iptal edilmesini ve 1063308943 numaralı internet aboneliğimin de sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.