Devir Sonrası Arama Alınamıyor, Acil Durumda Ulaşım Kesintisi

Türk Telekom mobil hattımı 18 Temmuz tarihinde devir işlemi ile kendi üzerime aldım. Bu işlemden itibaren geçen 4 gündür hattımda ciddi bir sorun yaşıyorum ve kimse beni arayamıyor. Arayan kişiler telefonumun hiç çalmadığını, ulaşamadıklarını söylüyor.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini aradım, farklı farklı yöntemler denendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak Türk Telekom mağazasına yönlendirildim, yeni sim kart almam söylendi. Yeni sim kartı aldım, hatta farklı bir telefonda da denedim fakat sorun aynı şekilde devam ediyor, beni kimse arayamıyor.

İletişim ve 5g çağında bu kadar temel bir sorunun günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değil. Acil bir durum olsa, bir deprem veya sağlık problemi yaşansa, kimsenin bana ulaşamayacak olması kabul edilebilecek bir şey değil. Bu durumun sorumluluğunu kim üstlenecek, bunu gerçekten merak ediyorum. Böyle bir operatöre ülkenin altyapısı nasıl teslim edilir onu da anlamıyorum. Bilgi ve iletişim kurumuna hakkınızda şikayette bulundum. Çözüm alamazsam veya süreç uzarsa konuyu ilgili birimlere taşımayı düşünüyorum. Gerekirse yargıya bile giderim. Acil bir durumda kimsenin bana ulaşamaması kabul edebileceğim bir durum değil. Risk alabileceğim bir şey değil.

Hem çağrı merkezi hem mağaza kanalı üzerinden çözüm aramama rağmen sonuç alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımla ilgili teknik sorunun kökten çözümlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu kesintinin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.