Türk Telekom’da Kocaeli Bölgesinde Sürekli Şebeke Sorunu Ve İptal Talebi

Yaklaşık 3-4 yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve tüm faturalarımı düzenli ve zamanında ödüyorum. Yaklaşık 4 ay önce taahhüdümü yeniledim. Ancak Ekim sonundan itibaren, yaklaşık 2 aydır Kocaeli/İzmit Kabaoğlu ve Tüysüzler Mahallesi ile özellikle iş adresim olan Kocaeli Üniversitesi Hastanesi bölgesinde sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Evde, işte ve araçla seyahat halindeyken telefonum çoğu zaman çekmiyor, arama yapamıyor ya da aramalarda kopmalar oluyor.

Aynı kişiyi aynı dakika içinde defalarca aramak zorunda kalıyorum; çoğu zaman da en son çare olarak internet uygulamaları üzerinden arama yaparak iletişim kurabiliyorum. Bu durum hem özel hayatımı hem de iş hayatımı olumsuz etkiliyor, işleri aksatıyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor.

Bu şikayetimi defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı; her seferinde sadece bölgede baz istasyonu iyileştirmesi olduğu söylenerek geçiştiriliyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Yaşadığım çekim ve şebeke sorunu nedeniyle son çare olarak operatör değiştirmek istedim; ancak taahhüdüm devam ettiği gerekçesiyle yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Sorunun benden değil, altyapı ve çekim kalitesinden kaynaklanmasına rağmen bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgelerdeki şebeke sorununa kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini ya da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu talebim yerine getirilmediği için konunun Şikayetvar üzerinden değerlendirilmesini rica ediyorum.