Değerli 8 Paketi 3GB Hediye İnternet Eksikliği Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’da Değerli 8 paketi kullanıyorum. Bu paketi alırken 8 GB internetin yanında 12 ay boyunca her ay 3 GB hediye internet tanımlanacağı söylenmişti ve uygulamada da uzun süre boyunca 3 GB hediye kutucuğu görünüyordu. Ancak sözleşmenin ortasına gelmişken, birkaç gün öncesine kadar görünen bu 3 GB hediye internet kutucuğu bugün uygulamaya girdiğimde tamamen kaybolmuş durumdaydı.

Durumu müşteri hizmetlerine anlattığımda, sorunu inceleyip düzeltmek yerine sadece “ekran görüntüsü alıp atın” diyerek bir mail adresi verdiler, bunun dışında herhangi bir çözüm, bilgi veya kalıcı bir işlem yapılmadı. Şu an taahhütlü olarak devam eden paketimde, bana vaat edilen 12 ay boyunca her ay 3 GB hediye internetten yararlanamıyor görünüyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor.

Tarifeme tanımlanmış olması gereken 12 ay boyunca her ay 3 GB hediye internetimin yeniden aktif edilmesini, eksik tanımlanan veya kullanımım engellenen haklarım varsa geriye dönük olarak da tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.