Cihazı Açılmadan Uygulanan Taahhüt Ve Çifte Ödenen Tivibu Ücretleri

2024 yılının sonunda Sultanbeyli Fatih Bulvarı’ndaki Türk Telekom mağazasından hat aldım. Hat işlemi sırasında bana bir adet Tivibu cihazı verildi ve bu cihazı getirdiğimde 100.000 TL gibi bir bedelden bahsedildi; ben de cihazı biraz geç götürmemin sorun olmayacağını, nasıl olsa faturaya yansıyacağını düşündüm.

Daha sonra fark ettim ki Tivibu ücreti hem hat faturama yansıyor hem de ayrıca Tivibu üzerinden ayrı ayrı tahsil ediliyor; yani aynı hizmet için iki farklı yerden ödeme yapıyormuşum. Müşteri hizmetleri beni aradığında, üzerimde iki adet Tivibu bulunduğunu ve ikisinin de aktif olduğunu söylediler. Ben de telefonda bu Tivibu’nun iptal edilmesini istedim; iptal olabileceğini söylediler.

Bunun üzerine mağazaya gidip cihazı iade etmek istedim; ancak cihazı kesinlikle kabul etmediler ve 550.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Cihaz hiç açılmamış, kutusunda duruyor olmasına rağmen ve benim açık bir onayım olmadan taahhüt yapılmış gibi işlem yapılmış. Açılmamış ve kullanılmamış bir cihaz için taahhütlü işlem yapılmasını, ayrıca bundan benim haberim olmamasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir senedir her ay 135 TL civarında bu Tivibu için ödeme yaptığımı sonradan fark ettim. Ben bu durumdan dolayı kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. O tarihten bugüne kadar benden tahsil edilen Tivibu ile ilgili tüm tutarların tarafıma eksiksiz iadesini ve üzerime tanımlanmış, bilgim dışında yapılmış olan taahhütün ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.