Ciddi Şebeke Problemi Nedeniyle Türk Telekom Mobil Hat İptal Talebi

Yaklaşık dört aydır Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıyorum ve İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen evimde, iş yerimde ve gün içinde bulunduğum neredeyse hiçbir lokasyonda şebeke düzgün çekmiyor. Daha önce çekim gücünden çok memnun olduğum bir operatörden, tarife fiyatı biraz daha ucuz diye Türk Telekom’a geçerek hem kendimi hem eşimi hem de oğlumu çok büyük bir hatanın içine sokmuş oldum.

İstanbul Küçükçekmece, Bağcılar ve zaman zaman bulunduğum Tekirdağ gibi bölgelerde bile en iyi çeken yerde dahi çoğu zaman sadece bir veya iki çizgi şebeke görüyorum ve şebeke performansı sürekli değişkenlik gösteriyor. Evde üç farklı telefonda üç farklı Türk Telekom hattı olmasına rağmen aynı sorunu yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde bana önerilen tek “çözüm” hattı resetlemek veya 5G/4G/3G geçişleri yapmak oldu. Bunların hepsini zaten kendim de denememe rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Başka telefonlarda denemem istenmesine rağmen, hatta bu uğurda yüksek ücret ödeyerek Samsung’un en iyi modellerinden birini almama rağmen şebeke sorunu aynen devam ediyor.

Evde hastamız olduğu için acil durumlarda ulaşılabilir olmak bizim için hayati önem taşıyor; ancak çoğu zaman arayanlar bana ulaşamıyor, şebeke çekmediği için telefonlar kapalı ya da ulaşılamaz görünüyor. Bir çağrı geldiğinde telefon çalıyor, tam açacakken hat düşüyor, bir görüşme yapabilmek için aynı cümleyi defalarca tekrarlamak zorunda kalıyorum. Çeken bir yer bulabilmek için evin içinde ve dışında resmen köşe kapmaca oynuyorum. Cebimde telefon değil, sanki işe yaramayan, sadece ağırlık yapan bir taş taşıyorum.

Yaşadığım bu ciddi şebeke problemi nedeniyle Türk Telekom’dan, mevcut mobil hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ciddi takipçisi olacağımı ve iletişim mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.